Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site CyHair.
1. Identité du vendeur
Le site CyHair est exploité par :
Nom et prénom : CYAHAIR
Email : cyahair@outlook.fr
2. Produits
CyHair propose à la vente des produits de soin destinés aux cheveux.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page produit avant la validation de la commande.
Les photographies présentes sur le site sont présentées à titre illustratif. Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière fidèle.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations renseignées.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Un email de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée par le client.
CyHair se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème de paiement, d'erreur manifeste concernant le prix ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement proposés sur le site.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les modalités, frais et délais de livraison sont indiqués sur la page Livraison & Expédition ainsi qu'avant la validation de la commande.
Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
En cas de retard de livraison ou de problème concernant la réception du colis, le client peut contacter CyHair à l'adresse :
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer CyHair de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.
La demande peut être effectuée par email à :
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après livraison.
En conséquence, un flacon ouvert, descellé ou utilisé ne pourra pas être repris au titre du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.
Le produit retourné doit donc être neuf, non ouvert et non utilisé.
8. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, CyHair rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
9. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter CyHair à :
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle politique commerciale de retour proposée par CyHair.
10. Responsabilité
CyHair ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement indépendant de sa volonté ou d'un cas de force majeure.
Le client est responsable de l'utilisation du produit conformément aux informations et recommandations communiquées avec celui-ci.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site CyHair, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
12. Réclamations et médiation
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter CyHair en priorité afin de rechercher une solution amiable :
Si aucune solution amiable n'est trouvée après une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève CyHair
Les coordonnées du médiateur doivent également être accessibles sur le site et dans les documents contractuels.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Dernière mise à jour : 2026