LIVRAISON & RETOURS

Livraison

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande.

Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrés 
Livraison express : 1 à 4 jours ouvrés 

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits dont le flacon a été ouvert, descellé ou utilisé ne peuvent pas être retournés.

Ainsi, pour être accepté, le retour doit concerner un produit neuf, non ouvert, non utilisé et conservé dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans le délai légal à :

cyahair@outlook.fr

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l'adresse à laquelle retourner votre commande.

Produits ouverts ou utilisés

Pour garantir la qualité, l'hygiène et la conservation de nos formules, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un flacon ouvert, descellé ou utilisé.

Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande et son état avant toute ouverture du produit.

Produit endommagé ou erreur de commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

cyahair@outlook.fr

Merci de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande après traitement de votre éventuel retour.